伍麒名

因PDF文件存在安全漏洞，自2009年7月3日起，新的課件（PPT-PDF格式）將不再上傳供學員下載。學員版PPT改為郵件送達，敬請留意。謝謝。

伍麒名

2009年7月3日

文件格式：PPT-PDF
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特別説明：

1，伍麒名/Steven Five版權所有，此學員版僅供參加此次培訓之學員下載后自己個人學習使用，請勿外傳或作其他商業用途！（此版本含有特定密碼，恕不公開，非本次課程學員請勿下載）

2，鑒于原PPT文檔中图片等佔據空間過大，並可能涉及版權問題，故此版本中相應做了一些壓縮和刪除，仅保留课程要点，敬請諒解。

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性格类型取向测试问卷1.0版

性格类型取向测试问卷2.0版

性格类型取向测试问卷3.0版

【课程概述】

保持并发展客户关系的重要性已经日趋显现，几乎所有以客户为导向的企业都开始重视并试图在此领域有所建树。然后实践证明，客户关系的管理并非易事。在客户组织和我们企业内部，都有着大量的工作需要着手去完成。

客户关系管理的本质，就是有目的地去支持那些对我们的生存和发展有着重要战略意义的客户，并建立长期互赢的伙伴关系。

真正的难题在于一方面客户（尤其是重要客户）对供应商的要求越来越高，索要的附加价值也不断增加；而企业内部成本的压力却迫使我们需要不断缩减开支……

我们的课程正是期望帮助学员们学习如何利用我们有限的资源投资于–客户关系–这一最重要的资产的方法，从而可以与更多的重要客户建立长期的伙伴关系。

这个课程适用于重视客户关系的组织各部门成员，特别是与客户管理有着密切联系的部门成员。 课程时间： 2~3天。

【课程模块】

模块：客户关系管理概论

模块：四种类型的客户关系

模块：重点客户的区分

模块：制定客户关系管理计划

模块：客户关系管理计划的实施

模块：建立关系

模块：客户关系管理档案的建立与管理

模块：沟通和谈判的艺术

模块：差异化服务战略与客户关系