伍麒名

在内部培训项目里，我们通常会先与客户共同认定绩效问题的起因和急需提高的技能技巧，分析队员的强处及弱点，以及举行内训的目的和期望的成效。

其次我们也会与客户共同探讨其组织的使命、愿景、目标、策略和价值观，并将组织的使命和个人的目标加以联结起来。

然后，我们将与客户共同设计一个培训解决方案，透过改变其员工行为及态度，以帮助客户组织达到绩效目标。

在这个过程中，我们将会与客户有关部门的员工、管理人员和部分目标受训学员进行晤谈，以收集他们的意见和建议，共同为培训将要带来的改变做准备。

之后，我们与客户指派的一个项目小组会共同敲定最终的培训解决方案，明确培训目标并制定评估培训效果的里程碑。

在举行计划中的培训时，这个项目小组会与我们共同监控和即时评估整个过程，并在必要的时候做出适当的调整。

在培训举办完毕之后的一段时间内，我们会与客户共同组织一个跟进行动，以确保培训获得最大成效。

同时，我们也会向客户提交一份包括培训实施情况描述、客户问题观察和分析、改善意见与后续建议等在内的培训结案报告书，以帮助客户在未来的一段时间内持续不断地改善绩效。

我们可以为客户建立内部的培训系统和功能。

在了解了客户的具体情况和需求后，我们可以协助客户建立属于自己的内部培训系统。这一系统将有助于客户更好地实现有组织的学习和建立学习型组织。

在建立这个系统的过程中，我们将为客户设计一系列针对客户成长和发展战略需要的、度身定制的培训解决方案，而这些解决方案中的培训课程将主要由客户自己的内部培训师进行传授。

这些内部培训师将会接受培训技巧和日常 Coaching 技巧的训练，之后通过他们举办培训活动，并透过日常工作上的 Coaching 来支持培训所产生的态度和行为上的改变，从而保证客户员工不断的个人成长和工作上的改进。

通常，我们会协助客户从他们的员工中挑选内部培训师人选，然后为他们举办未来担任组织内部培训师所需要的态度和技巧方面的培训。

他们将以学员身份参与专门为他们组织设计的培训课程。在参训之后，我们将举办帮助他们了解和把握课程内容和授课方法的培训。然后授权他们为其组织内其他员工提供同样的培训课程。

在他们授课 3 至 6 个月后，我们将为这些内部培训师提供更进一步的训练，以帮助他们解决在实践中遇到的新问题。

通常，这些服务是为学习型组织和具有大量培训需求的客户所喜爱。

Steven Five & Associates通常并不举办公开课程。

但是为了帮助一些规模较小的公司和组织，以及其他有小范围员工受训需求的客户，我们也与一些外部培训组织例如中国-德国商会、欧瑞管理咨询公司、意派管理咨询公司等培训机构一起合作，举行定期的公开课程。

通 常，这些合作举行的公开课程所涉及的培训主题包括：管理、领导才能、沟通技巧、谈判技巧、团队协作、销售、客户服务、演讲技巧、培训培训师（TTT）以及性格分析与应用等方面。

由于这些培训课程需要兼顾来自不同行业、不同规模客户的学员，所以在课程的设计与执行上，我们也力求可以兼收并蓄、深入浅出，以求满足不同的需要。